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Un comandero es el celular de un mesero levantando órdenes en la mesa. No necesitas comprar nada: el iPhone o Android que ya trae en la bolsa es el comandero. Esta guía es el camino completo, de principio a fin. Si sólo quieres resolver un atorón, ve directo a Cuando algo no sale.

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Dos cosas distintas que se confunden

Es la confusión más común, y la que deja a un mesero parado sin poder trabajar:
  • El código vincula el CELULAR. Se usa una sola vez, al principio, para que ese aparato quede dado de alta en tu negocio.
  • El PIN identifica a la PERSONA. Una vez vinculado el celular, cada mesero entra con su propio PIN de 4 dígitos.
Los dos hacen falta, en ese orden. Un mesero con PIN pero sin celular vinculado no llega ni a la pantalla del PIN: la app le pide un código de vinculación. Y un celular vinculado sin empleados dados de alta no tiene con qué PIN entrar.
El código es del celular, no de la persona. Si dos meseros se turnan el mismo teléfono, se vincula una vez y cada uno entra con su PIN.

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Vincular el celular de un mesero

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Crea el comandero

Desde la app: Configuración → Operación → Comanderos. Desde la computadora, en mi.oden.food: Comanderos, en el menú lateral.Los dos caminos hacen lo mismo. Los nombres de los botones cambian un poco entre uno y otro, y abajo se dicen los dos.Ponle un nombre que reconozcas después: la app sugiere algo como “Mesero 1” o “iPhone Entrada”. Ese nombre es el que vas a ver en la lista cuando quieras activarlo, renombrarlo o revisar su última conexión.
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Genera el código

Oden te muestra un código de vinculación de 6 caracteres y su QR. Puedes escanear el QR desde el teléfono del mesero o teclear el código a mano.El de un comandero nuevo son seis dígitos. El de uno regenerado lleva además letras de la A a la F, así que ahí conviene el QR: se evita confundir un cero con una O.
El código vence a las 24 horas. Genéralo cuando el mesero ya esté contigo con su celular en la mano, no el día anterior.
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Que el mesero instale la app

En su propio celular, desde la App Store o Google Play.
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Que vincule el aparato

Al abrir la app, en la pantalla de inicio de sesión, que toque Vincular dispositivo (está bajo “¿Eres mesero o staff?”) y escriba el código, o que escanee el QR desde la pantalla de Comanderos.
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Que entre con su PIN

Ya vinculado el celular, cada mesero entra con su PIN de 4 dígitos, el mismo que le pusiste al crear su perfil en Empleados.Si todavía no le has creado el perfil, ese es el paso que falta: ver Empleados.
Listo. Ese mesero ya puede tocar Nueva Venta, elegir mesa, agregar productos con sus notas y tocar Enviar a cocina. Ver Tomar órdenes.

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La lista de comanderos, y qué dice cada estado

En la lista ves todos los celulares dados de alta, con su estado y su última conexión. Los cuatro estados son los mismos en la app y en el panel web, aunque dos se llaman distinto: También ves la última conexión de cada uno; si un celular nunca se ha conectado, ese renglón sale vacío. Es el dato que te dice si un mesero de verdad está usando el suyo o si el comandero quedó dado de alta y olvidado.

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Pausar, revocar o eliminar

Tres cosas parecidas que no son lo mismo:
  • Desactivar (Pausar en el panel web): el celular deja de levantar órdenes pero sigue vinculado. Para cuando un mesero se va de vacaciones y vuelve. Se reactiva con un toque, sin código nuevo.
  • Renombrar: sólo cambia la etiqueta de la lista. No afecta la vinculación.
  • Revocar acceso: le quita el acceso a ese aparato. Ojo, porque no tiene vuelta fácil: un comandero revocado no se reactiva con un toque, hay que generarle un código nuevo y vincularlo otra vez.
  • Eliminar: se va de la lista, y es permanente.
  • Regenerar código (Nuevo código en el panel web): ver abajo, porque tiene una trampa.
Regenerar el código de un comandero ya vinculado lo DESVINCULA. No es “ver otra vez el código de antes”: el celular vuelve a quedar pendiente y el mesero tiene que vincularlo desde cero.La app sólo te avisa que “el código anterior dejará de funcionar”, que suena mucho más inofensivo de lo que es. Regenera únicamente si el comandero está pendiente, o si de verdad quieres desconectar ese teléfono.

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Que cada mesero sólo toque sus mesas

En la misma pantalla hay una opción: Cada comandero sólo edita sus propias mesas. Con eso activo, un mesero puede abrir y modificar las mesas que él abrió, y no las de sus compañeros. Si necesitas una excepción (un capitán de meseros que sí deba tocar todo), se da por persona desde el perfil de ese empleado, sin apagar la regla para los demás.

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Quién puede hacer todo esto

Sólo el dueño o un administrador gestionan los comanderos: crearlos, activarlos, renombrarlos, regenerar su código o eliminarlos.
A un gerente ni siquiera le aparece la pestaña de Comanderos. No es que le falte un permiso que puedas darle: dar de alta un comandero está reservado al dueño y al administrador. Si tu gerente necesita agregar uno, tiene que pedírtelo a ti.

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Cuando algo no sale

Ese celular no está vinculado todavía, o se desvinculó. Un PIN por sí solo no alcanza: primero se vincula el aparato con el código, y después él entra con su PIN. Sigue los pasos de arriba.
Eso no es un problema del comandero: su celular está vinculado y funcionando. Es un tema de rol o permisos de esa persona, y se arregla desde su perfil en Empleados, no aquí.
No regeneres su código para “arreglarlo”: eso desvincula el celular y lo deja peor, sin tocar el permiso que en realidad falta.
Alguien lo desactivó. Actívalo desde la lista de comanderos y que el mesero reintente. No hace falta código nuevo.
Lo más probable es que haya vencido: los códigos duran 24 horas. Genera uno nuevo desde Configuración → Operación → Comanderos y que lo use enseguida.Revisa también que lo esté escribiendo completo y sin confundir caracteres parecidos. Si el QR está a la mano, escanearlo evita ese problema.
Revisa el estado en la lista. Si dice Inactivo o Pausado, actívalo. Si dice Pendiente o Esperando al celular, es que alguien regeneró su código, y eso desvincula: hay que volver a vincularlo con el código nuevo. Si dice Revocado, genérale un código nuevo y que vuelva a vincular.
Los que necesites, en los dos planes. Los comanderos están incluidos tanto en Básico como en Pro, sin renta de equipo. Ver Precios.
Depende de su rol, no del comandero. Un rol de Servicio (mesero) toma órdenes y cobra, pero no maneja caja ni ve reportes. Los roles y lo que puede hacer cada uno están en Empleados.
Depende de si tienes activada la operación sin conexión. No viene encendida por default: se activa negocio por negocio y se pide por WhatsApp. Sin ella, crear una orden necesita internet. Con ella, se sigue vendiendo y los datos se sincronizan solos cuando vuelve la señal. Ver Modo offline.