Qué es el Inbox
Un centro de conversaciones (CRM) de tu WhatsApp, dentro de Oden. Lo abres desde el pill de WhatsApp en el Inicio. Ahí ves todos los chats de tus clientes, con búsqueda por nombre o teléfono e historial completo. Puedes filtrar por Todas, Esperan humano y Cerradas, y dejar notas internas por cliente.El Inbox (atender manualmente) y el agente con IA vienen en los dos planes. En Básico el agente atiende hasta 50 conversaciones al mes con tus clientes; en Pro no tiene límite. Para que conteste hay que conectar tu WhatsApp, y eso pide tu primer pago: lo explicamos abajo.
Conectar tu WhatsApp
Tu WhatsApp se conecta por la API oficial de Meta, y lo haces tú mismo desde la computadora, sin que intervenga nadie del equipo. Ya no existe la conexión con QR (la de escanear como WhatsApp Web): si ves instrucciones con QR en algún lado, ignóralas. Antes de empezar necesitas:- Haber hecho tu primer pago. No basta haber elegido un plan ni estar en el mes gratis (abajo te explicamos por qué).
- Ser el dueño de la cuenta. Solo el dueño puede conectar o desconectar el número.
- Tu número en la app WhatsApp Business, no en el WhatsApp normal. Si hoy usas el WhatsApp normal, pasa tu número a WhatsApp Business en tu celular antes de conectar.
- La cuenta de Facebook que administra tu WhatsApp Business a la mano, con su contraseña.
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Entra al panel
Desde la computadora, entra a panel.oden.food y abre WhatsApp.
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Toca Conectar mi WhatsApp
Se abre la ventana de Meta para conectar tu número.
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Entra con tu Facebook y elige tu número
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra tu WhatsApp Business, elige el número de tu negocio y sigue los pasos hasta el botón final de confirmar. No cierres la ventana de Meta antes de ese último paso: si la cierras a medias, el número no queda conectado y hay que empezar de nuevo.
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Listo
Al terminar regresas al panel y tu número aparece como Conectado. Ahí mismo ajustas el agente: si está encendido, su nombre, su saludo y su tono.
- Sigues usando la app WhatsApp Business en tu celular con el mismo número. Lo que contestes desde el celular también queda en el Inbox de Oden, y el agente se pausa en esa conversación para no contestarle encima a tu cliente.
- Los chats anteriores no se pasan a Oden. El Inbox empieza con los mensajes que lleguen desde que conectaste.
Crear y cobrar pedidos desde el chat
Mientras chateas con un cliente, desde el panel de la conversación puedes:- Crear una orden con lo que te pide, y verla mientras avanza.
- Imprimir la pre-cuenta en tu impresora.
- Compartir la ubicación de entrega con tu repartidor.
- Ver sus puntos de lealtad y sus datos de contacto.
Mandarle el ticket al cliente por el chat está en camino, todavía no se puede.
Agente con IA
El agente es un asistente que contesta tu WhatsApp solo, 24/7, en español de México:- Responde dudas y toma pedidos (quedan pendientes para que tu equipo los confirme en el POS).
- Consulta tu menú real (con tolerancia a errores de escritura), maneja domicilio pidiendo la ubicación, agenda reservas y puede canjear puntos.
- Se presenta como tú decidas: en panel.oden.food, en WhatsApp, le pones nombre, saludo de bienvenida y tono (relajado, neutral o formal).
- Escala a una persona cuando hace falta (reclamos, algo que no puede resolver): marca la conversación y avisa a tu equipo.
Prender y apagar el agente
- General: con el interruptor en la parte de arriba del Inbox (“Agente activo / apagado”). Apagado, los mensajes siguen llegando pero no se contestan solos.
- Por conversación: cuando una persona de tu equipo toma el control de un chat, el agente se pausa en ese chat. Cuando terminas, tocas “Devolver al agente” para que siga.
El agente con IA está incluido en los dos planes (hasta 50 conversaciones al mes en Básico, sin límite en Pro). Toma pedidos que siempre requieren tu confirmación antes de entrar a cocina, así que tú mantienes el control.