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# Tomar órdenes en Oden POS: tipos, estados y reembolsos

> Aprende a crear, modificar y gestionar órdenes en Oden POS. Cubre los cuatro tipos de orden, modificadores, notas especiales y estados del pedido.

Oden POS está diseñado para que cualquier miembro de tu equipo pueda tomar una orden en segundos desde su celular o tablet: abre la app, selecciona los productos y envía la comanda directo a cocina. En hora pico, esa velocidad marca la diferencia.

## Tipos de orden

Al crear una orden eliges el tipo, para que la comanda llegue bien etiquetada a cocina y los reportes queden ordenados:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Mesa" icon="chair" href="#crear-una-orden">
    El cliente come en el local. Seleccionas la mesa y el número de comensales; la orden aparece en el mapa en tiempo real.
  </Card>

  <Card title="Para Llevar" icon="bag-shopping" href="#crear-una-orden">
    El cliente pide en mostrador y se lleva su pedido. Puedes capturar su nombre para llamarlo.
  </Card>

  <Card title="Pasar a Recoger" icon="clock" href="#crear-una-orden">
    Pedido anticipado con hora programada para recoger.
  </Card>

  <Card title="Domicilio" icon="motorcycle" href="#crear-una-orden">
    Entrega a domicilio: registras dirección, referencias y notas de entrega.
  </Card>
</CardGroup>

Además existe el modo **Mostrador** para negocios de servicio rápido: la app se simplifica y toma órdenes directo, sin pedir tipo ni mesa. Los tipos disponibles dependen de lo que actives en **Configuración → Mi negocio → Modo de operación**.

## Crear una orden

<Steps>
  <Step title="Entra con tu PIN">
    Abre Oden y accede con tu PIN de 4 dígitos. Cada quien entra con el suyo para que las ventas queden bien atribuidas.
  </Step>

  <Step title="Nueva venta">
    Toca **Nueva Venta**, elige el tipo de orden y, si es de mesa, selecciona la mesa (verde = libre) y el número de comensales.
  </Step>

  <Step title="Agrega productos">
    Busca por nombre o navega por categorías. Al tocar un producto ajustas cantidad, eliges variante (chico/grande), seleccionas modificadores ("sin cebolla", "extra queso") y escribes una nota especial.
  </Step>

  <Step title="Revisa el carrito">
    El carrito muestra artículos, cantidades y total. Puedes cambiar cantidades o quitar artículos ahí mismo.
  </Step>

  <Step title="Envía a cocina">
    Toca **Enviar a cocina**. La comanda aparece al instante en el KDS o se imprime en cocina, con número consecutivo.
  </Step>
</Steps>

## Modificar una orden

Mientras no se haya cobrado puedes:

* **Agregar artículos**: se suman a la orden y cocina ve los nuevos.
* **Cambiar cantidades o quitar artículos** (según los permisos del empleado).
* **Editar notas y modificadores** de un artículo.
* **Cancelar la orden completa**: requiere permiso de cancelación; la app pide confirmación.

## Estados de la orden

| Estado                              | Qué significa                                       |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Borrador**                        | Se está armando; aún no se envía a cocina.          |
| **Pendiente**                       | La orden quedó registrada y cocina ya puede verla.  |
| **Preparando**                      | Cocina está trabajando en ella.                     |
| **Lista**                           | Todo preparado, lista para entregar o servir.       |
| **Completada**                      | Se cobró y cerró. Queda en el historial.            |
| **Cancelada**                       | Se canceló antes del cobro.                         |
| **Reembolsada / Reembolso parcial** | Se devolvió el total o una parte después del cobro. |

## División de cuenta

Cuando un grupo quiere pagar por separado, al cobrar puedes dividir:

* **En partes iguales**: indicas cuántas personas y Oden calcula el monto de cada quien.
* **Por monto personalizado**: cada quien paga una cantidad distinta.
* **Por cuentas separadas**: asignas artículos a cada cuenta y se cobran independientes.
* **Múltiples métodos**: parte en efectivo y parte con tarjeta en el mismo cobro.

Más detalle en [Pagos](/operations/payments).

## Reembolsos

Si necesitas devolver dinero después del cobro (requiere permiso de reembolsos):

1. Abre la orden desde el historial.
2. Toca **Reembolsar** y elige total o parcial (por artículos).
3. Selecciona el motivo y el método de devolución.
4. El reembolso queda registrado en la orden y en la sesión de caja del turno.

<Note>
  Oden registra el reembolso para tu control y contabilidad. Si el pago fue con tarjeta, la devolución del dinero al cliente se gestiona en tu terminal bancaria.
</Note>