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# Inbox de WhatsApp y agente con IA en Oden POS

> Atiende a tus clientes por WhatsApp desde Oden POS: CRM de conversaciones, crea y cobra pedidos desde el chat, y activa el agente con IA que contesta y toma pedidos 24/7.

Oden trae un **Inbox de WhatsApp** dentro de la app: atiendes todas las conversaciones de tus clientes en un solo lugar, creas y cobras pedidos desde el chat, y si quieres, dejas que un **agente con IA** conteste y tome pedidos por ti las 24 horas.

## Qué es el Inbox

Un centro de conversaciones (CRM) de tu WhatsApp, dentro de Oden. Lo abres desde el **pill de WhatsApp en el Inicio**. Ahí ves todos los chats de tus clientes, con búsqueda por nombre o teléfono e historial completo. Puedes filtrar por **Todas**, **Esperan humano** y **Cerradas**, y dejar notas internas por cliente.

<Note>
  El Inbox (atender manualmente) es **gratis** en cualquier plan. El **agente con IA** que contesta solo es parte del plan Pro.
</Note>

## Conectar tu WhatsApp

Desde **Configuración → WhatsApp**. Hay dos formas:

* **Con QR (recomendado):** escaneas un QR igual que WhatsApp Web, usando el WhatsApp que ya usas (Business o personal). No necesitas la API oficial de Meta ni comprar un número nuevo. Al conectar, Oden importa tu historial reciente.
* **API oficial de Meta (avanzado):** para negocios que la requieren. No es autoservicio: escríbenos y el equipo de Oden la configura contigo (implica un número adicional).

<Warning>
  La conexión por QR usa tu propia cuenta de WhatsApp, como WhatsApp Web. Es la más rápida de activar. Si usas mucho volumen y prefieres la vía oficial de Meta, escríbenos y lo vemos.
</Warning>

## Crear y cobrar pedidos desde el chat

Mientras chateas con un cliente, desde el panel de la conversación puedes:

* **Crear una orden** con lo que te pide.
* **Cobrarla** o mandarle la **pre-cuenta / QR de pago**.
* **Compartir la ubicación** de entrega con tu repartidor.
* Mandarle el **ticket** y ver sus **puntos de lealtad** y su historial.

Así atiendes un pedido de WhatsApp de principio a fin sin salir del chat.

## Agente con IA (plan Pro)

El agente es un asistente que **contesta tu WhatsApp solo, 24/7**, en español de México:

* Responde dudas y **toma pedidos** (quedan pendientes para que tu equipo los confirme en el POS).
* Consulta tu menú real (con tolerancia a errores de escritura), maneja domicilio pidiendo la ubicación, agenda reservas y puede canjear puntos.
* **Aprende el tono de tu negocio**: al conectar, analiza cómo contestas tú (saludos, modismos, formalidad) y responde en ese estilo.
* **Escala a una persona** cuando hace falta (reclamos, algo que no puede resolver): marca la conversación y avisa a tu equipo.

### Prender y apagar el agente

* **General:** con el interruptor en la parte de arriba del Inbox ("Agente activo / apagado"). Apagado, los mensajes siguen llegando pero no se contestan solos.
* **Por conversación:** cuando una persona de tu equipo toma el control de un chat, el agente se pausa en ese chat. Cuando terminas, tocas **"Devolver al agente"** para que siga.

<Note>
  El agente con IA está **incluido en el plan Pro**. Toma pedidos que **siempre requieren tu confirmación** antes de entrar a cocina, así que tú mantienes el control.
</Note>

<Tip>
  Si el agente no está contestando, revisa que esté en "activo" en el Inbox y que tu WhatsApp siga conectado en Configuración → WhatsApp (el QR se puede desconectar si cierras sesión de WhatsApp Web desde tu teléfono).
</Tip>