> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ayuda.oden.food/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestión de clientes y programa de lealtad en Oden POS > Crea perfiles de clientes, registra su historial de visitas y premia su fidelidad con el programa de puntos y recompensas de Oden POS. Oden POS te ayuda a construir una base de clientes leales: registra cada visita, acumula recompensas automáticamente y te da la información para conocer a tus clientes por nombre, frecuencia y consumo. ## Perfiles de clientes Cada cliente tiene un perfil con: * **Nombre y teléfono** (el teléfono es su identificador único) * **Historial de órdenes**: qué ha comprado, cuándo y por cuánto * **Saldo de lealtad**: puntos o sellos acumulados y canjeados * **Direcciones de entrega** guardadas (para pedidos a domicilio) Encuentras la lista en la sección **Clientes** de la app: busca por nombre o teléfono, entra al detalle para ver su historial, o crea clientes nuevos. También puedes ajustar puntos manualmente desde el perfil (por ejemplo, para una cortesía). ## Registrar un cliente en una orden Vincular al cliente con la orden es lo que le acumula lealtad e historial: 1. Al crear la orden (o antes de cobrar), toca **Agregar cliente**. 2. Búscalo por nombre o teléfono. Si no existe, créalo en ese momento con nombre y teléfono. 3. Al cerrar el pago, sus puntos o sellos se acreditan automáticamente. El cajero no hace nada extra. ## Programa de lealtad: puntos o sellos Configúralo en **Configuración → Mi negocio → Lealtad**. Eliges UN tipo de programa: * **Puntos**: el cliente gana puntos según su consumo y los canjea como descuento cuando junta el mínimo (configurable, por ejemplo 100 puntos). * **Sellos (tarjeta de sellos)**: estilo "junta 10 y el 11º va gratis". Configuras cuántos sellos se necesitan, qué los otorga (por visita, por monto mínimo o por producto específico) y la recompensa (por ejemplo, un producto gratis). El canje se aplica en la pantalla de cobro: si el cliente tiene saldo suficiente, el cajero lo aplica con un toque y el descuento se refleja al instante. ## Tarjeta digital en el celular del cliente Tus clientes pueden llevar su tarjeta de lealtad en **Apple Wallet o Google Wallet**: el ticket impreso incluye un QR del club; el cliente lo escanea, se registra solo y agrega su tarjeta al celular. Su saldo se actualiza con cada compra, sin apps que descargar ni tarjetas de cartón. ## Cupones automáticos Puedes activar cupones que se envían solos por WhatsApp en momentos clave, por ejemplo: * **Cumpleaños** del cliente * **Cliente inactivo** (hace tiempo que no viene) Se configuran dentro de **Lealtad → Cupones automáticos**, con el descuento y las condiciones que definas. ## Historial y clientes VIP En la ficha de cada cliente ves todas sus órdenes, cuánto ha gastado en total, su frecuencia y su última visita. Esa información te sirve para identificar a tus clientes de mayor valor y darles trato preferente. El programa de lealtad y la tarjeta digital están disponibles en Básico y Pro. Para descuentos planificados como 2x1, happy hour o cupones con código, ve a [Promociones](/management/promotions). Los programas de lealtad son de las herramientas más efectivas para aumentar la frecuencia de visita, el indicador clave en cafeterías y taquerías donde el ticket promedio es bajo. Un cliente que viene 3 veces por semana en lugar de 1 triplica su valor sin que gastes más en atraerlo.