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# Solución de los problemas más comunes en Oden POS México

> Resuelve los problemas más frecuentes de Oden POS: app lenta, impresora sin conexión, órdenes que no llegan a cocina y errores de pago.

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida que puedes aplicar tú mismo en menos de un minuto. Si después de seguir los pasos el problema persiste, escríbenos por WhatsApp.

<Note>
  ¿Estás empezando y algo no te deja avanzar (no me deja hacer domicilio, falta el apartado de barra, IVA inesperado, agregar meseros)? Esas dudas de arranque están en [Primeros pasos: dudas](/help/primeros-pasos-problemas).
</Note>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La app está lenta o se congela">
    1. **Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.** En iPhone/iPad desliza hacia arriba y quita la tarjeta de Oden; en Android usa el botón de recientes.
    2. **Reinicia el dispositivo.** Libera memoria y resuelve la mayoría de los casos.
    3. **Revisa el almacenamiento.** El dispositivo necesita espacio libre.
    4. **Actualiza Oden a la última versión** (ver sección al final).
  </Accordion>

  <Accordion title="No llegan las órdenes a la cocina (KDS)">
    1. **Verifica el internet de ambos dispositivos.** Las órdenes viajan por la nube: el celular del mesero y la pantalla de cocina necesitan conexión.
    2. **Confirma que el dispositivo de cocina esté configurado como KDS** y con la sesión del negocio iniciada.
    3. **Refresca la pantalla de cocina**: desliza hacia abajo o cierra y abre la app.
    4. Si usas **impresora de comandas**, revisa que esté encendida y en la misma red.
  </Accordion>

  <Accordion title="La impresora no imprime">
    **Impresoras de red (LAN/Wi-Fi):**

    1. Verifica que esté encendida y en la **misma red WiFi** que el celular o tablet.
    2. En **Configuración → Operación → Impresoras**, abre la impresora y haz una **prueba de impresión**.
    3. Revisa el rollo de papel.
    4. Reinicia la impresora (apágala, espera 10 segundos y préndela).
    5. Si el router se reinició, la impresora pudo cambiar de IP: actualízala en Oden.

    **Impresoras Bluetooth (solo Android):**

    1. Apaga y prende el Bluetooth del dispositivo.
    2. Verifica que esté emparejada en los ajustes del sistema y no conectada a otro celular (solo aceptan una conexión a la vez).
    3. En Oden, elimínala y vuélvela a agregar.

    También puedes revisar la **Cola de impresión** y el **Historial** dentro de Impresoras. Si sigue sin responder, escríbenos con el modelo exacto.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo iniciar sesión">
    1. **Correo y contraseña**: verifica mayúsculas/minúsculas, o usa **¿Olvidaste tu contraseña?**.
    2. **Si entras con PIN**: el PIN lo administra el dueño. Pídele que lo resetee desde **Empleados → \[tu perfil] → Resetear PIN**.
    3. **Revisa tu internet**: el inicio de sesión requiere conexión.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tengo dudas de si un pago quedó registrado">
    1. **Busca la orden en el historial** por hora, mesa o número. Si aparece completada con su pago, quedó registrada.
    2. **Revisa el detalle** para confirmar método y monto antes de cualquier ajuste.
    3. Si crees que hubo cobro duplicado o monto incorrecto, escríbenos con el número de orden.
  </Accordion>

  <Accordion title="El WhatsApp / agente dejó de contestar">
    1. **Revisa que el agente esté en "activo"** en la parte de arriba del Inbox.
    2. **Verifica que tu WhatsApp siga conectado** en **Configuración → WhatsApp**. Si cerraste sesión de WhatsApp Web desde tu teléfono, el QR se desconecta: vuelve a escanear.
    3. Si una conversación está en manos de un humano, el agente está pausado ahí; toca **"Devolver al agente"**. Ver [Inbox y WhatsApp](/operations/inbox-whatsapp).
  </Accordion>

  <Accordion title="Los datos no se actualizan entre dispositivos">
    1. **Confirma que ambos dispositivos tienen internet activo.** Un WiFi "conectado" pero sin salida a internet es la causa más común.
    2. **Desliza hacia abajo** en la pantalla de órdenes para refrescar.
    3. **Revisa el estado de sincronización** en **Configuración → Operación → Sincronización**.
    4. **Verifica que ambos estén en el mismo negocio/sucursal.**
  </Accordion>

  <Accordion title="El código QR de facturación no funciona">
    1. **Confirma que tu negocio tenga la facturación activada.** Si aún no, escríbenos con tus datos fiscales.
    2. **La orden debe estar cobrada**: el QR factura órdenes pagadas.
    3. **El cliente necesita internet** en su celular para llenar el formulario.
  </Accordion>

  <Accordion title="No recibo notificaciones de Oden">
    1. **Permisos del sistema**: Ajustes del teléfono → Notificaciones → Oden POS, activadas.
    2. **Internet activo** (las push lo requieren).
    3. **Reinicia la app** para que se vuelva a registrar el canal de notificaciones.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Actualizar la app

Mantener Oden actualizado es la forma más sencilla de evitar problemas.

**Desde la tienda:** abre App Store o Google Play, busca **Oden POS** y toca **Actualizar** si aparece.

**Actualizaciones automáticas (OTA):** muchas mejoras se instalan solas dentro de la app sin pasar por la tienda; solo necesitas internet.

<Note>
  ¿Tu problema no aparece aquí? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos el mismo día: [wa.me/5215644139541](https://wa.me/5215644139541?text=Necesito%20ayuda%20con%20Oden%20POS)
</Note>